سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد – Momcare

في Momcare، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نسعى جاهدين لضمان أن كل منتج تتلقاه يفي بأعلى معايير الجودة والعناية. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الموضحة أدناه.

أهلية الإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات التي تصل تالفة أثناء الشحن أو التي تحتوي على عيوب واضحة.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير مستخدم

• غير متضرر

• وفي عبوته الأصلية

ولمزيد من التوضيح، فإن المنتجات الحساسة من حيث النظافة مثل مضخات الحليب، حمالات الصدر، الزجاجات، وما شابهها لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت غير مستخدمة، ومختومة في عبوتها الأصلية أو ثبت أنها معيبة أو لا تعمل عند الاستلام.

مدة الإرجاع

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

لن يتم قبول أي طلب إرجاع يتم تقديمه بعد مرور 7 أيام.

كيفية بدء عملية الإرجاع

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@momcare.ae مع إرفاق:

• رقم الطلب

• وصف المشكلة

• صور أو مقاطع فيديو توضح التلف أو العيب

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرسال التعليمات اللازمة في حال كان المنتج مؤهلًا للإرجاع.

يرجى عدم إعادة أي منتج دون الحصول على موافقة مسبقة من فريقنا، حيث لا يمكن معالجة المرتجعات غير المصرح بها.

شحن المرتجعات

في حال كانت المنتجات تالفة أو معيبة، نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع.

يرجى التأكد من إعادة تغليف المنتج بعناية واستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع.

في حال عدم العثور على أي عيب أو تلف بعد الفحص، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.

الاسترداد (Refunds)

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض.

في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.

تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج قد وصل تالفًا أو معيبًا.

الاستبدال (Exchanges)

نقوم باستبدال المنتجات التالفة أو المعيبة فقط.

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع support@momcare.ae مع ذكر التفاصيل وإرفاق الصور.

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج، وكذلك التأكد من أن المنتج المستلم لا يزال مختومًا في عبوته الأصلية.
في حال عدم توفر المنتج، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

تأخير أو مشاكل في الاسترداد

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد خلال المدة المتوقعة:

1. تحقق أولًا من كشف حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان.

2. تواصل مع البنك أو شركة البطاقة، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت للظهور.

3. إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى التواصل معنا عبر support@momcare.ae للمساعدة.

المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء الإرجاع

نحن غير مسؤولين عن أي منتجات تضيع أو تتضرر أثناء عملية الإرجاع إذا تم ترتيب الشحن من طرفك لأي سبب.

يرجى تغليف جميع المنتجات بإحكام باستخدام الفقاعات الهوائية (Bubble Wrap)، بنفس الطريقة التي استلمت بها المنتج.

التغييرات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت.

سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة وتصبح سارية المفعول فورًا.

تواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@momcare.ae
الهاتف: ‎+971 52 336 9750