سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل – Momcare

في Momcare، نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل أدناه لفهم كيفية معالجة طلبك وتوصيله.

مدة معالجة الطلبات

نستخدم شريك توصيل لجميع عمليات الشحن.

• إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 11:30 صباحًا في أي يوم، سنتمكن من شحن طلبك في نفس اليوم.

• إذا تم استلام الطلب بعد الساعة 11:30 صباحًا، سيتم شحنه في اليوم التالي، نظرًا لأن شريك التوصيل يجمع جميع الطلبات اليومية حتى الساعة 11:30 صباحًا.

• إذا تم استلام الطلب بعد الساعة 11:30 صباحًا يوم السبت، سيتم شحنه يوم الاثنين.

مواعيد التوصيل حسب الإمارة:

• دبي، الشارقة، عجمان: يوم عمل واحد

• أبوظبي، العين، أم القيوين، رأس الخيمة، الفجيرة: يومان عمل

سيتم توصيل طلبك بين الساعة 9 صباحًا و9 مساءً يوميًا، بما في ذلك أيام الأحد. (للتوضيح الكامل – لا يمكن شحن الطلبات يوم الأحد، ولكن توصيلات شركة الشحن تتم أيضًا يوم الأحد)

ملاحظة: لا يتم شحن الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.

أماكن الشحن

نقوم بالشحن داخل دولة الإمارات فقط.

قد تختلف مواعيد التوصيل حسب الإمارة كما هو موضح أعلاه.

إذا تعذر الشحن إلى موقعك، على سبيل المثال المواقع النائية مثل (وليس على سبيل الحصر) الرويس – أبوظبي، السمخة – أبوظبي، سنقوم بإبلاغك وتقديم حلول بديلة أو استرداد كامل للمبلغ.

رسوم الشحن

• الشحن القياسي مجاني للطلبات التي تزيد عن 150 درهم إماراتي داخل الإمارات.

• الطلبات أقل من 150 درهم إماراتي تخضع لرسوم شحن قياسية 12 درهم إماراتي.

تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع ورابط لتتبع الشحنة.

إذا لم تتلقَ معلومات التتبع خلال يومي عمل، يرجى التواصل معنا عبر: support@momcare.ae

التعبئة والتغليف

نقوم بتغليف جميع المنتجات بعناية لضمان وصولها في حالة ممتازة.

نستخدم مواد حماية صديقة للبيئة كلما أمكن ذلك.

الشحنات التالفة أو المفقودة

• إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة أو فيديو للمنتج والعبوة. سنتعاون معك لتقديم استبدال أو استرداد. هذا مطلوب لتقديم شكوى لشريك التوصيل.

• إذا فقدت الشحنة أثناء النقل، سنتعاون مع شركة الشحن. إذا تعذر استعادة الطرد، سنوفر استبدالًا أو استردادًا.

التأخيرات أو عدم وصول الشحنات

نسعى لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد، لكن قد تحدث تأخيرات غير متوقعة.

يرجى التواصل معنا إذا لم يصل طلبك ضمن الإطار الزمني المقدر، وسنساعدك في تتبعه.

تنويه: Momcare غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن الجمارك، الإضرابات، الكوارث الطبيعية، أو أي أحداث خارج سيطرتنا.

عنوان الشحن غير الصحيح

يجب على العملاء تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند الشراء.

إذا تم تقديم عنوان غير صحيح، سنساعد في إعادة توجيه الطرد، لكن قد تترتب رسوم شحن إضافية.

تحديثات السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الشحن والتوصيل هذه في أي وقت.

تصبح أي تغييرات نافذة فور نشرها على الموقع.

تواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات حول الشحن، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@momcare.ae
الهاتف: +971 52 336 9750